分析複雜問題的一些基本概念(續一)
／詹天賜

最近我與我的指導教授聊天時，他就提及系統觀“大而模糊＂，解析法“細而精準＂的看法，我亦深有同感。我們常聊及中西醫的課題，西醫細而精準，加上抗生素及現代科技技的進步等，使它成為主流醫學，但諸多慢性病只能控制而不能治癒的現象，這也可以看出現代醫學的限制。因為要治癒一個疾病，一定要了解其成因，但許多常見慢性病就是因為原因未明，例如高血壓多數為原發性，其原因未明。其實，諸多慢性病也不是原因未能明察，而是有太多的可能原因 (危險因子)，其中有共同的因素，也有個人的因素，錯綜複雜，難以形成一致的結論，因而只好退而求其次，以控制病情為目標，來簡化治療的程序。

   因此，對複雜問題的探討，如綜效等，有其難度，在管理上也沒有一定的方法，而是存在多元的觀點與方法。解析法是我們面對複雜問題最常用有效的方法，就像看病，先決定科別，如內科、外科、皮膚科、眼科、牙科、耳鼻喉科等，大醫院則分的較細，各科別的醫師具有專業的醫學知識與經驗，能進行專業的醫療決策，而達到“細而精準＂的效果。至今，現代醫學留下許多未解的問題，像許多常見的慢性病無法治癒，只能控制，要突破這個難題，無法在解析法中找答案，而需要另尋它法。系統觀、系統方法是相對於解析法的概念，但具有“大而模糊＂的特性，需要另類思考。系統觀所謂的整體、綜效，就是不同的概念，但它不好掌握，不同的領域，需要不同的知識與經驗。在管理上，將管理細分為人力資源、財務、生產、行銷、研發、資訊等部門，分工合作，能作有效率的運作。當需要各部門協調時，則有專案、規劃單位、高階管理功能等機制來協調解決，以作最有效果的決策。雖然如此，每個成功的企業皆有其特殊性，很難學習複製，例如一個企業文化的建立與形成，能使它的運作具有特殊的綜效，則是難以掌握的，這只能透過許多的管理個案，逐個的探討，才能累積足夠的知識與經驗來面對問題，乃至界定問題。

   醫學亦然，不同的醫學，會有不同的觀點，例如中醫提出了許多的概念與方法，大異於現代醫學。許多的概念，都是“大而模糊＂，像氣血、陰陽、五行、虛實等，對一般人而言，十分模糊。這也是一旦離開了解析法，我們要面對的，不是修修補補的問題，而是徹底的改變，在概念與方法上，要學習一套不同思維、不同世界觀下的知識經驗。這種轉換是巨大的，轉變是困難的，成果也是難以預期的。因此，沒有因緣條件，要轉變思維，學習新知，是不容易的。例如我學中醫，目的是養生與保健，因為目的不同，學習的難度降低，但十數年來，也只學一些皮毛而已，對於一些常見的亞健康，總算能提出一點對治方法。但要把它講清楚也並不容易，要知其所以然，就要了解許多“模糊＂的氣血、經絡的概念，而要了解氣血經絡，又要了解臟象學說，乃至中醫診斷、辨証等內涵，甚至精氣、陰陽、五行等一系列“模糊＂的概念。

  整體是由部份或元件所組成，系統是如何構成，整體是如何形成，其實也沒有一定的準則。例如把一個小家庭看成是一個系統，這個系統是由家庭的成員所組成，主要包含夫妻及其未成年子女。除此之外，家庭系統也包含了其它的元件，例如資產，包含不動產及動產等。日常所住的房子是不動產，所謂 “回到家的感覺＂，房子的範圍形成了家的邊界，進入房子，不論是自我的，還是租的，都是溫暖的家，而擁有一個溫暖的家，是每個小家庭的期望。即使貸款壓力大，成為屋奴，家庭成員也是無怨無悔。車子亦然，它成為了現代家庭必備的交通工具，每年要繳牌照稅、燃料稅、車險、油費、保養費等，也是一筆負擔。此外，傢俱、家電等，一樣不能少，這對剛踏入社會的年輕人而言，負擔是十分沈重的。有了小孩，負擔更是沈重，嬰兒時期，需要無微不至的照顧，但父母在花費心血後，看到孩子的成長和笑容，就得到了補償和安慰。所謂五子登科，妻子、孩子是家庭成員，銀子是資產，而房子、車子也是資產，可由銀子來支付，因此，找到一份工作或創業等，以獲取“銀子＂，就成了成家立業的根本。也就是說，要滿足家庭成員的基本的生理及安全需求，解決民生問題，是成立家庭最基本的問題，也是個人的福報問題。