分析複雜問題的一些基本概念
／詹天賜

   系統管理提供了分析複雜管理問題的概念與方法，包含系統觀、系統思維、一般生命系統、系統動態學、柔性系統方法論等。在這些概念與方法中，存在一些基本的概念，是我們在面對種種複雜問題時，經常會使用到的，了解這些概念，有助於分析複雜的問題。

    簡單的說，系統觀就是整體觀，整體是系統觀談複雜問題的一個主要觀點，而“1+1>2＂是最常被提及的一個作用，它突顯了整體的重要性。“三個臭皮匠，勝過諸葛亮＂是描述多人形成整體系統時，有可能產生意想不到的綜效。例如從事學術研究，原創觀點常在熱烈的討論中產生，集合不同背景、不同領域的研究人員，大家共同針對同一研究主題，提出不同見解，交換意見後，常會有意想不到的創見出現。

  在日常生活中，也有種種的例子，可看出整體的綜效。例如一個手掌拍不出聲音來，但兩隻手可以拍出聲音，甚至可以拍出節奏來。防風林具有防風的效果，是諸多竹木、林木聚集後產生的力量。又如手可以折斷一隻筷子，但不能折斷連在一起的一束筷子，這是談到“團結就是力量＂時，常被引用的例証。我在退休後搬到竹東，它的客家傳統市場，名氣不小，平常就不少人，到了假日人就更多，甚至達到人擠人的程度，十分熱鬧。這個市場，主要是由小攤位所組成，各種食、衣、五金百貨，雜貨等，應有盡有。我就常逛這個巿場，素鹵味就有好幾家，有的一週賣六天，有的週一、週三、週日賣，有的每週來一天，水準多不錯。衣服亦然，到竹東後，我的衣服多半是在這個市場採購，能用較低的價格買到不錯的衣服。它是一個成功的傳統巿場，已形成綜效，吸引了許多外地的人來此市場，遊覽車載客逛巿場的情形也時有所見。許多傳統巿場、夜巿由各種攤位所組成，但由諸多攤位組成的巿場，卻未必能產生較大的綜效，有的成功，有的失敗。綜效的產生，正如品牌的經營，有具體的表象，但也有它的特色，如何結合共同性與特殊性，以有效形成一個具有綜效的整體，是一個值得探討的課題。

   如果把人看成是一個整體，以感冒為例，就可以看出它的複雜性。一般人如果具有良好的生活方式，合理的飲食、適度的運動、具有良好的心態與穩定的情緒，不吸煙、不酗酒，就會有良好的抵抗力，不容易感冒，即使感冒了，也能很快痊癒。用系統的概念來看，這種生活方式良好的人，具有良好的免疫力，能有效的抵抗感冒，這就是綜效。但這個綜效是如何形成的，一言以蔽之，是因為具有良好的生活方式所形成的。但良好的生活方式，是一種理想狀態，多數的人很難符合這種標準；尤其是許多的就業人員，工作時間長，加班時間多，在今日複雜的技術、社會、經濟等各環境的壓力下，很難養成良好的生活方式。因此，在不同的家庭、就業環境下，每人只能建立“次好＂的生活模式，以形成“次好＂的免疫力，而產生“次好＂的綜效出來。整體是一個概念，綜效是它的作用，但如何形成綜效，卻是一個複雜問題，以個人健康為例，因人、因環境而定，它具有共同性與特殊性，並沒有放諸四海皆準的準則。

科學研究重視共相的研究，愈具有普遍性、一致性的規律，愈具有學術上的價值。但涉及到生命系統、人文社會系統時，則需顧慮其特殊性，這包含了文化性、歷史性、社會性等。在管理領域談系統觀，就要考慮組織的文化、歷史及其特性，而這些特性是很難複製的。記得我讀高中時，它是個名校，但連個像樣的操場都沒有，只是一堆沙。但它有卓越的師資，即使是美術課，也請了藝專的老師來上課；我選口琴社，來教的老師是口琴協會的理事長。高三數學課、英文課的老師，都是某高中教科書的撰寫者。這樣的學校，它具有其文化性及歷史性，其綜效的形成是其它學校學不來的。(未完待續)