文/詹天賜

經驗學派

經驗學派認為管理複雜性太高, 各種簡化的理論不能有效解決所有管理的問題， 完成複雜的事情主要依賴管理者的經驗與判斷。換言之, 經驗學派不認為管理學能像經濟學一樣, 能以推論的方式建立起一個宏大的管理理論, 而只能找出一些適用在各種不同管理問題的經驗法則。許多所謂的管理定律, 其實多半是一些經驗法則, 這些定律並不具有一般性, 只適用在一些特定的管理問題。例如杜拉克所提的體積定律, 主要在說明組織在成長過程中, 若不作出有效的重組, 將無法作有效的運作。正如把一個人身高作比例放大, 與身高具平方關係的骨骼支撐力將無法支撐起與身高具立方關係的體重。

經驗學派常提及的學者為杜拉克, 他是公認的管理界大師級人物。杜拉克是一位卓越的管理思想家, 強調諸多管理的思考點, 例如在他成名的著作 『管理-責任、任務、與實踐』中, 即強調知識工作者、大型企業的重要性, 重視高階管理的功能, 提倡目標管理等。他也是著名自由作家, 著作等身, 有人問他那本書寫的最好, 他的回答是『下一本』, 可見他對自己的著作期許甚高。他同時也是一位著名的管理顧問, 能廣泛的與大企業高階管理者作深入的對話, 在他的著作中, 隨處可見他列舉諸多著名大企業管理者的說法與做法, 這是其它學者所望塵莫及的經驗優勢。此外, 他也重視非營利組織的管理, 並成立基金會投入實際的運作。

決策學派

決策學派主要在探討管理決策的問題及解決問題的程序、方法、與工具。一個典型的決策問題是: 決策者面對一個問題時, 在當時的情境下, 存在著許多可能的行動方案, 而對於每一個行動, 因不確定性的存在, 可能有許多不同的結果, 假設每種結果值及其發生機率皆為可理性推算或預測時, 我們即可計算出每一個行動的期望值, 從而可以作出理性的抉擇, 由可能的方案中選取最佳的行動方案。事實上, 決策理論範圍很廣, 除了數學、統計、機率層面外, 還涉及心理認知、經濟等各層面。

這個學派的一個主要代表人為西蒙 (Simon), 他研究領域極廣, 涉及管理、經濟、資訊、人工智慧、認知心理學等, 曾獲諾貝爾經濟學獎。

他主張由於不確定性存在, 決策者在作出決策時, 不可能擁有完整資訊, 因此無法作出完全理性的決策。一般而言, 決策者只能在有限理性、及考量資訊取得成本下, 作出較滿意的決策。他所提的有限理性 (bounded rationality) , 及人在處理資訊方面的能力限制, 說明了人在認知方面的一些局限, 因此他也提出了另類解決問題的方法, 如人工智慧、啟發性方法等, 並提倡使用計算機作為工具來解決問題。此外, 他也

提出了一般決策程序的四個階段: (1) 理解階段  intelligence stage (2) 設計階段  design stage (3) 抉擇階段  choice stage (4) 評估階段  evaluation stage; 其中理解階段的重點在於了解有關環境的資訊, 並分析其內涵; 而設計期在於提出各種可能的方案。

權變學派

權變學派主張對於管理的問題, 並沒有一個最佳的方式, 而存在著許多的方式, 因此如何選取解決問題的方式, 依於情勢而定。權變學派在組織、領導等領域皆有所建樹, 以領導為例, 這個學派主張並不存在一個最佳的領導方式, 只存在著一個在不同情境、條件下的最適當的領導方式。因此, 領導者、被領導者、與情境等這三者的互動關係, 會影響有效的領導方式。

系統學派

系統學派嘗試整合所有學派, 使管理成為一門整合的知識。但由於管理知識的整合十分困難, 因此整合的成果至今仍十分有限。這個學派早期重視系統觀、系統方法、系統思維, 並引進一般系統理論 (GST)、一般生命系統理論 (GLST)、一般控制理論 (Cybernetics) 等, 在方法論上有系統動態學 (System Dynamics)、柔性系統方法論 (SSM) 等, 最近在歐洲則提出所謂的批判性系統思考 (CST), 可見系統學派目前仍處於發展階段。

這個學派的一個主要代表人為丘吉曼 (Churchman), 他原為美國哲學家, 其後轉到管理領域, 對管理哲學卓有貢獻。他認為社會系統十分複雜, 一些主要的社會問題環環相扣、互為因果, 因而提倡系統思考、系統方法。他所著的系統方法 (systems approach) 一書, 在系統管理領域為一經典著作, 在書中他提出了系統思考的方法。由於他本是一位哲學家, 在其著作或論文中的風格是提出的問題常比解答多; 例如他主張管理決策者應思考 “X of X”的問題, 其中X為決策, 意即探討決策時, 應思考作出決策的決策者本身, 但對思考決策者本身的問題時, 引發的思考問題更多, 更難以提出圓滿的解答。故雖然他極力提倡建立更進階的管理科學知識, 但這幾乎是不可能的任務。對世間學而言, 不斷的探究、分析、認識, 提供另類思考的方式, 系統學派中存在著許多值得思考與借鏡之處。

未來的管理思想

多元、複雜、動態的環境是管理未來的趨勢, 而更多元的管理思想, 應是未來管理思想的發展。對管理而言, 未來的時代成了 (1) 技術快速變化、知識急劇膨脹的時代;  (2) 知識經濟、知識社會的時代, 使知識成了組織極其重要的生產力要素; (3) 資訊及網路技術的普及造就了今日的資訊時代、網路時代; (4) 各國環環相扣的關係, 造就了今日地球村的時代。因此如何因應這些快速變遷的環境, 將深遠影響未來管理思想的發展, 強調不斷學習以提高組織因應環境變化的學習型組織即為一個探討的新主題。

此外, 更多管理應考慮的因素, 如多國企業 (MNC) 的管理必須考慮所在國家的政治、文化、歷史、宗教等因素。而更多的管理領域, 如資訊管理已成為企業管理的一個必要領域, 財務金融領域已由傳統的財務管理分離出來, 而科技管理、科技法律等則成為日受重視的領域。